Perguntas Frequentes

Conheça As Respostas Das Perguntas Mais Frequentes

Informações sobre o envio

Qual o método de envio?

Você pode escolher entre levantar o seu produto na nossa loja física ou ainda receber o seu produto na morada que indicar. Para este segundo a encomenda será enviada via Correios de Cabo Verde de acordo com o tipo de envio escolhido no momento da compra.

Quanto tempo demora para receber o meu produto?

A sua compra estará pronta a ser levantada/ ou será enviada no dia útil a seguir ao qual foi efectuada. Receberá um email a confirmar o seu estado. Para entregas via Correios de Vabo Verde, normalmente varia de 2 a 5 dias utéis para encomendas nacionais e 2 a 8 dias úteis para encomendas internacionais.

Como restrear o percurso do meu produto?

Após uma compra, receberá o número da sua encomenda por email, e na página Ratrear Compra deve o inserir junto com o email utilizado na compra, conseguirá saber se a sua encomenda está pronta para levantamento, já foi enviado, já chegou ao seu destino, entre poutros.

Preciso ter uma conta para fazer uma compra?

Pode fazer uma compra sem estar registado no nosso site, para isso deve adicionar os produtos ao “carrinho de compra”, proceder para “concluir compra”, indicar os seus dados (nome, morada e email), o método de envio e efectuar o pagamento.

FAQ - Perguntas e Respostas

Pode pagar a sua compra com o cartão 24, Visa ou MasterCard, Transferência Bancária (casos específicos).
Sim, pode fazer a sua compra e escolher a forma de pagamento que mais lhe agradar, pode igualmente indicar uma morada de envio em Cabo Verde ou no estrangeiro.
O valor a ser pago varia de acordo com a categoria e peso do produto ou da soma dos produtos presentes no carrinho de compra. será sempre informado do valor antes de concluir a compra, pelo que não deve pagar nenhum valor a posteriori
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis para encomendas nacionas e de 2 a 8 dias úteis para encomendas internacionais. O Local pode variar de acordo com a sua localização e a estação de correios de destino.
Pode fazer a sua compra comodamente e levantar o seu produto na nossa loja física mias perto de si sem ter de pagar mais por isso. Para escolher este método deve indicar a sua preferencia no acto de conluir a compra, numa etapa antes de efectuar o pagamento.
ps: Para recolha deve apresentar o documento de identificação contendo os dados indicados no acto da compra, caso não consiga fazer prova da sua legitimidade para o levar não lhe será entregue.
Receberá um email a indicar que o seu produto já se encontra pronto para levantamento na loja que indicar. Pode igualmente consultar esta informação na página Ratrear Compra inserindo o número da compra/encomenda junto com o email utilizado na compra ou ainda pode consultar na sua àrea pessoal > lista de compras e selecionar a compra em questão.
Pode proceder a devolução:

Em caso de produto Avariado – o utilizador deverá dirigir-se a loja física do vunku.cv, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar o nosso serviço pós venda através do correio electrónico info@vunku.cv

Em caso de Danos de transporte - Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deverá contactar o nosso serviço pós venda através do correio electrónico info@vunku.cv

O Vunku.cv não aceita devolução dos produtos adequeridos excepto em caso de ser algum dos dois pontos realçados acima. Para isso, desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá faze-lo de duas maneiras: 

• Dirigir-se a uma loja física da vunku.cv, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (Documento válido). 

• Contactar o nosso serviço pós venda através do correio electrónico info@vunku.cv para informações sobre procedimentos de envio. 

Nota: Nunca expedir o artigo para a vunku.cv sem contacto prévio com o nosso serviço pós venda através do correio electrónico info@vunku.cv

O consumidor deve devolver os bens o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da data em que informou o vunku.cv da decisão de resolução do contrato, tendo que suportar os custos da devolução dos bens.

Apoio a Clientes, Ajuda, Reclamações e Sugestões

 O utilizador deverá contactar o nosso serviço apoio a cliente através do correio electrónico info@vunku.cv sempre que desejar.

Página actualizada em 09-02-2020